Política de Privacidade — Automação de Mensagens

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — APLICATIVO DE AUTOMAÇÃO DE MENSAGENS

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Esta Política descreve como o STUDIO DENTAL ("nós") trata os dados pessoais recebidos por meio do seu aplicativo de automação de atendimento, registrado na Meta sob o nome MES-AUT ("Aplicativo"). O Aplicativo envia respostas automáticas a comentários e a mensagens diretas recebidas nas Páginas do Facebook e nas contas profissionais do Instagram que administramos.

Ela complementa, para essa finalidade específica, a nossa Política de Privacidade geral, que trata do uso do website. Em caso de conflito, prevalece esta Política quanto ao tratamento de dados originados nas plataformas da Meta.

1. QUANDO ESTA POLÍTICA SE APLICA

Ela se aplica quando você, de forma voluntária, interage com uma das nossas Páginas do Facebook ou contas do Instagram — comentando em uma publicação ou enviando uma mensagem direta. Não coletamos dados de quem apenas visualiza nossos conteúdos, e o Aplicativo nunca inicia uma conversa: ele apenas responde a uma interação iniciada por você.

2. DADOS QUE RECEBEMOS

Ao interagir, recebemos da Meta apenas o necessário para responder:

• Identificador da conversa: um código gerado pela própria Meta e exclusivo da sua interação com a nossa Página ou conta (Page-Scoped ID ou Instagram-Scoped ID). Esse código não é o seu perfil e não permite identificá-lo fora daquela conversa.
• Nome de exibição ou nome de usuário associado ao comentário ou à mensagem, quando a Meta o disponibiliza.
• Conteúdo da sua mensagem ou do seu comentário e a data e hora em que foi enviado.
• Identificadores técnicos da publicação, do comentário e da mensagem, usados apenas para endereçar a resposta ao lugar certo.

Não solicitamos, não coletamos e não queremos receber dados sensíveis — incluindo informações de saúde. Pedimos que não envie esse tipo de informação por comentário ou mensagem direta. Se você o fizer espontaneamente, trataremos o conteúdo com a mesma confidencialidade do restante e ele poderá ser eliminado a seu pedido.

3. PARA QUE USAMOS

Os dados acima são usados exclusivamente para:

• enviar uma resposta automática à sua mensagem ou ao seu comentário;
• encaminhar, quando pertinente, um link ou uma orientação relacionada ao que você perguntou;
• permitir que um atendente humano dê seguimento à conversa, quando a resposta automática não for suficiente;
• evitar respostas duplicadas à mesma interação, o que exige guardar por pouco tempo o identificador da mensagem já respondida.

Não usamos esses dados para publicidade, não os cruzamos com outras bases, não os utilizamos para criar perfis de comportamento e não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

4. BASE LEGAL (LGPD)

O tratamento se fundamenta no legítimo interesse (art. 7º, IX, da Lei nº 13.709/2018) em responder a quem nos procura por um canal público que mantemos justamente para esse fim, e nos procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) quando a sua mensagem trata de agendamento ou de contratação de serviços. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, na forma do item 7.

5. COMPARTILHAMENTO

Não vendemos, não alugamos e não cedemos os dados recebidos por esse canal. O compartilhamento se limita a:

• Meta Platforms — que é a origem e o destino das mensagens, e trata esses dados segundo as suas próprias políticas;
• prestador de infraestrutura tecnológica que hospeda a automação em servidor sob nosso controle, contratualmente obrigado à confidencialidade e ao uso restrito às instruções do Studio Dental.

Os dados são processados em servidores localizados fora do Brasil. Adotamos, para essa transferência, cláusulas contratuais de proteção compatíveis com o art. 33 da LGPD.

6. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS

• Identificadores de mensagens já respondidas: até 7 dias, apenas para impedir resposta duplicada.
• Registros técnicos de execução (logs): até 30 dias, para diagnóstico de falhas.
• Histórico da conversa: permanece nas caixas de entrada do Facebook e do Instagram, sob a gestão da Meta e sujeito às ferramentas de exclusão da própria plataforma.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados automaticamente, salvo obrigação legal de guarda.

7. SEUS DIREITOS E COMO EXCLUIR SEUS DADOS

Você pode, a qualquer momento e sem qualquer prejuízo ao seu atendimento, confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear, eliminar ou solicitar a portabilidade dos seus dados, bem como se opor ao tratamento.

Para pedir a exclusão dos dados tratados por este Aplicativo, envie uma mensagem para contato@studiodental.dental com o assunto "Exclusão de dados — automação de mensagens", informando a conta do Facebook ou do Instagram usada na conversa. Atendemos em até 15 dias e confirmamos a exclusão pelo mesmo e-mail.

Você também pode interromper o tratamento por conta própria, a qualquer momento:

• Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites › remover o aplicativo.
• Instagram: Configurações › Apps e sites › remover o aplicativo.
• Excluir a conversa na sua caixa de entrada remove o histórico do seu lado, conforme as ferramentas da Meta.

8. SEGURANÇA

O acesso às credenciais da automação é restrito e protegido por autenticação. As comunicações com a Meta trafegam cifradas (HTTPS) e os eventos recebidos são validados por assinatura criptográfica, o que impede o processamento de mensagens forjadas por terceiros.

9. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O Aplicativo não é dirigido a menores de 13 anos. Não coletamos conscientemente dados dessa faixa etária; identificada a situação, os dados são eliminados.

10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos alterar esta Política a qualquer momento. A data de "Última atualização" no topo será sempre modificada, e recomendamos a revisão periódica desta página.