Automação no Instagram e Facebook

AUTOMAÇÃO DE COMENTÁRIOS E MENSAGENS NO INSTAGRAM E FACEBOOK

Última atualização: 16 de setembro de 2026

O STUDIO DENTAL presta, além dos serviços odontológicos, um serviço de automação de engajamento em redes sociais para pequenas empresas e profissionais liberais (clínicas, consultórios, prestadores de serviço locais e marcas de e-commerce). O serviço é operado pela nossa plataforma web EditorLess Studio e utiliza as APIs oficiais da Meta (Instagram API e Messenger Platform).

1. O QUE O SERVIÇO FAZ

Depois que o cliente conecta a própria conta profissional do Instagram e/ou a própria Página do Facebook, a plataforma passa a responder automaticamente, em nome do cliente e com textos que ele mesmo escreveu:

• Comentários com palavra-chave: quando alguém comenta uma palavra definida pelo cliente (por exemplo, "quero" ou "link") em uma publicação, a plataforma publica uma resposta ao comentário e/ou envia uma mensagem privada à pessoa com o conteúdo prometido (link, catálogo, orientação).
• Mensagens diretas: quando chega uma mensagem no direct do Instagram ou no Messenger da Página, a plataforma responde com o texto associado à palavra-chave encontrada ou com uma resposta padrão de boas-vindas, dentro da janela permitida pela Meta.
• Registro de atividade: o cliente vê, no painel, os comentários e mensagens recebidos e as respostas enviadas, para revisar e ajustar as regras.

2. COMO O CLIENTE CONTRATA E CONTROLA

• O cliente cria o acesso ao painel e conecta a conta usando o Login com Instagram ou o Login do Facebook para Empresas, autorizando explicitamente as permissões solicitadas.
• Todos os textos de resposta, as palavras-chave e os limites (por exemplo, uma mensagem por pessoa por publicação) são definidos pelo cliente no painel.
• O cliente pode pausar a automação, editar as regras e desconectar a conta a qualquer momento, sem intermediários.
• Remover o aplicativo nas configurações do Instagram ou do Facebook também encerra o serviço imediatamente.

3. QUAIS DADOS DA META SÃO USADOS E PARA QUÊ

Usamos os dados obtidos das plataformas da Meta exclusivamente para operar o serviço contratado pelo cliente que autorizou o acesso:

• Identificação da conta conectada: nome, nome de usuário e foto de perfil, para o cliente reconhecer a conta no painel.
• Comentários e mensagens recebidos: texto, identificador e nome do autor, para aplicar as regras e responder.
• Tokens de acesso: guardados de forma protegida, usados apenas para publicar as respostas em nome do cliente.

Os dados não são vendidos, não são compartilhados com terceiros nem entre clientes, não são usados para publicidade, criação de perfis ou qualquer finalidade diferente da descrita acima.

4. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

• O registro de comentários e mensagens é mantido apenas para o cliente consultar o histórico recente e é limitado em quantidade.
• Ao desconectar a conta no painel, ao remover o aplicativo na Meta ou mediante pedido de exclusão (inclusive pelo callback de exclusão de dados exigido pela Meta), todos os dados daquela conta — tokens, regras, histórico — são apagados e um código de confirmação é emitido.
• Pedidos também podem ser feitos pelo e-mail contato@studiodental.dental.

5. CONFORMIDADE

O serviço observa as Políticas da Plataforma da Meta, os Termos da Instagram API e da Messenger Platform, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Aplicam-se a este serviço a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.

6. SERVICE SUMMARY (ENGLISH)

Studio Dental provides a social media engagement service for small businesses, operated through its web application EditorLess Studio. After a client authorizes their own Instagram professional account or Facebook Page (via Instagram Login or Facebook Login for Business), the platform receives webhook notifications about new comments and direct messages and posts replies that the client configured in advance: public replies to comments containing a keyword, private messages sent to people who commented a keyword, and automatic replies to direct messages. Platform Data is used only to operate this service on behalf of the client who authorized it; it is never shared with other clients or third parties, never used for advertising or profiling, and it is deleted when the client disconnects, removes the app or requests deletion through our data deletion callback. Clients manage keywords, reply texts, pausing and disconnection themselves in the dashboard.